Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

2. Ürünlerin Temel Nitelikleri

Megrano Shop üzerinden sunulan ürünler kahve ürünleri ve bunların paket boyutu, varyant, kavrum ve format seçeneklerinden oluşur. Ürün adı, marka, paket ağırlığı, fiyat, stok durumu ve varsa tadım/kavrum açıklamaları ilgili ürün sayfasında gösterilir.

Kahve doğal ve parti bazlı bir üründür. Tat profili, kavrum notları, görsel tonlar ve ambalaj detayları tedarik ve üretim koşullarına göre sınırlı farklılık gösterebilir.

3. Fiyat, Vergi ve Toplam Bedel

Ürünlerin vergiler dahil satış fiyatı, varsa kargo bedeli, indirim, kampanya ve toplam ödeme tutarı ödeme ekranında gösterilir. Müşteri ödeme onayından önce sipariş özetini kontrol edebilir.

4. Ödeme Yöntemi

Ödeme, sitede sunulan güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanır. Siparişin işleme alınması için ödemenin başarılı olması gerekir. Megrano Shop, tam kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

5. Teslimat Bilgileri

Teslimat, müşterinin ödeme sırasında belirttiği adrese yapılır. Müşterinin ad, soyad, telefon, e-posta ve adres bilgilerini doğru girmesi teslimatın sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.

Türkiye içi siparişlerde ₺1.200 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; ₺1.200 altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti ₺99,00’dir. Saat 14:00’e kadar verilen siparişler hazırlık süresi hesaplamasında aynı iş günü içinde değerlendirilir; hazırlık süresi 1–2 iş günü, kargo taşıma süresi 1–3 iş günü ve tahmini toplam teslimat süresi 2–5 iş günüdür. Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde Megrano destek verir.

6. Cayma Hakkı ve İade İstisnaları

Müşteri, teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir. Hem kusurlu hem de kusursuz ürünlerde iade kabul edilir; iade edilecek ürünün yeni, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekir.

Değişim kabul edilir. İade kargo etiketi, iade gönderim süreci ve iade kargo ücreti müşterinin sorumluluğundadır; ürün kusurlu, yanlış gönderilmiş veya sorun Megrano kaynaklı ise durum ayrıca değerlendirilir. Stok yenileme ücreti alınmaz ve onaylanan iadeler ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 5 iş günü içinde işleme alınır.

7. Şikayet ve Destek Kanalları

Sipariş, teslimat, ürün, iade veya ödeme süreciyle ilgili talepler için info@megrano.com adresine veya +90 (216) 280 01 00 numaralı telefona başvurulabilir. Hasarlı veya yanlış ürün taleplerinde sipariş numarası ve fotoğraf istenebilir.

8. Sipariş Onayı

Müşteri ödeme sırasında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylarını vererek sipariş bilgilerini, toplam tutarı, teslimat koşullarını ve yasal bilgilendirmeleri okuduğunu kabul eder.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Megrano, uyuşmazlık oluşmadan önce müşteriyle açık ve çözüm odaklı iletişim kurmayı hedefler.