İade ve Değişim Politikası

1. Genel Yaklaşım

Amacımız, müşterilerimizin güvenli ve doğru ürüne ulaşmasını sağlamaktır. İade ve değişim talepleri ürünün türü, ambalaj durumu, teslimat süreci ve yasal tüketici hakları birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

2. İade Edilebilir Ürünler

Teslim alınan ürün açılmamış, kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumdaysa yasal süre içinde iade talebi oluşturulabilir.

3. Kahve Ürünlerinde Hijyen ve Gıda Güvenliği

Kahve gıda ürünü olduğu için açılmış paketler, koruyucu ambalajı bozulmuş ürünler, kullanılmış ürünler veya gıda güvenliği nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler genel iade kapsamında kabul edilmeyebilir.

Bu sınırlama, yanlış ürün, hasarlı ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün taleplerini ortadan kaldırmaz. Bu tür durumlarda talep ayrıca incelenir ve uygun çözüm sunulur.

4. Hasarlı Paket veya Ürün

Teslimat sırasında pakette belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve ürünün fotoğraflanması önerilir. Teslimden sonra fark edilen hasarlarda sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte Megrano ile iletişime geçebilirsiniz.

5. Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya hatalı varyant gönderildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranızla birlikte info@megrano.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Gerekli inceleme sonrasında eksik ürün gönderimi, değişim veya iade seçenekleri değerlendirilir.

6. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

• Sipariş numarası.
• Ad soyad ve iletişim bilgisi.
• İade veya değişim talebinin kısa açıklaması.
• Hasar, yanlış ürün veya eksik ürün durumunda destekleyici fotoğraflar.
• Varsa fatura veya sipariş onay bilgisi.

7. Değişim ve Düzeltme Süreci

Uygun taleplerde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, yeni ürün gönderimi veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir. Hangi çözümün uygulanacağı ürün durumu, stok ve talebin niteliğine göre belirlenir.

8. Geri Ödeme

İade koşulları sağlandığında geri ödeme, mümkün olduğunca ilk ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Ödeme sağlayıcısı ve bankadan kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için info@megrano.com adresine veya +90 (216) 280 01 00 numarasına ulaşabilirsiniz. Talebinizi mümkün olduğunca hızlı ve açık şekilde değerlendirmek için sipariş bilgilerinizi paylaşmanız yeterlidir.